抓好专项治理 提供优质服务

发布时间:2014-09-19

为贯彻天津市卫生局“津卫党办【2014】37号”文件精神,我院党委高度重视及时部署,制定了“天津市中心妇产科医院开展服务态度问题专项整治工作方案”,成立了专项整治工作领导小组,院医德医风办公室负责具体工作。


开展服务态度问题专项整治工作以来,院领导带领门办和医风办的同志多次对医院各服务窗口进行检查。针对窗口上岗情况、医生出诊时间、工作人员服务质量、劳动纪律、各诊区候诊、就诊秩序、卫生状况等进行细致的检查和督导。


医护人员和窗口工作人员每日接待数十、成百、上千患者,他们不厌其烦的热情接待、认真诊疗、耐心答疑解惑,让一位又一位患者满意而归。为了让患者减少排队和等候时间,优化患者就医感受,生殖助孕中心挂号窗口,早七点开始挂号,其它窗口,如:制卡、充值、挂号等窗口7:15 开始工作。有的出诊医生早7:15就开始为患者诊疗,如中医科龚瑾、苏颖;内分泌科徐玲、唐志明等几位主任。而生殖助孕中心的年轻医生有时不到七点就开始接诊了,他们提前协助主任和上级医师整理病历。超声科、检验科七点半就安排医生和工作人员为患者检查、检验。超声科在开展服务态度问题专项整治工作之初,就将过去每周三早7:30科会改为中午,门办的同志每天安排一人早7点上班,负责协调窗口工作。这些医护人员的心愿就是:让患者尽早看上病。

 

 通过专项治理,及时效沟通,有些问题及时得到解决。门诊按时出席门诊率明显提高,门诊增加了候诊椅,有效改善患者候诊舒适度,医务人员的  服务意识明显提高。


开展服务态度问题专项整治工作有效地促进了我院医德医风工作。据统计,今年1—6月,全院收到锦旗59面、表扬信22封,卫生局转表扬信1封,退还患者“红包”87人次,拒收金额共计九万七千二百元。 

 

88 卫生局纪检组对我院进行明察暗访,通过对门诊的巡视、住院部病区检查,与患者一对一交谈了解情况后,对我院的工作给予肯定和赞许,认为我院门诊秩序好、住院部医患沟通良好、服务态度和蔼,特别是超声科进步很大。


我院将以此次专项整治工作为契机,再接再厉,不断为患者提供更优质的服务。

 

 


作者:dangban 文章来源:医德医风办公室
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