换位思考、改善服务、构建和谐医患关系

门诊支部开展“假如我是一名患者”活动专题报道

发布时间:2014-07-29

习总书记指出,第一批教育实践活动处于收尾阶段,群众期盼和社会评价高度聚焦,要确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。他还指出,对我们共产党人来说,讲“认真”不仅是态度问题,而且是关系世界观和方法论的大问题,是关系党的性质和宗旨的大问题,是关系党和人民事业发展全局的大问题。这股“认真”劲应该体现在干事创业的方方面面,也应该体现在党内生活的方方面面。习总书记的指示为我们今年的工作确立了方向,我们身为党员和医务工作者,认真做事、踏实做人、让患者满意是我们每位党员及职工的座右铭。

根据卫计委“九不准”、市卫生局“五要五不要”及有关行风建设、职业犯罪、医德医风及患者满意度等方面的相关文件及活动要求,结合开展“纠正医疗卫生方面损害群众利益行为的专项治理工作方案”、“服务态度问题,专项整治工作实施方案”、“好医生、好护士评比”及“岗位练兵比武”等一系列活动的精神,门诊党支部决定今年全面开展“假如我是一名患者”主题活动的,活动要求每位党员及职工换位思考:如果自己是患者,希望遇到什么样的医护,希望得到什么样的诊治,通过活动激发党员职工主动为患者提供优质服务的热情,缩小医患间的距离,做患者的贴心人。全体党员群众要以“八项规定”和“九不准”、“五要五不准”等相关规定为准则;以爱国、敬业、诚信、友善”为核心价值观,杜绝各类商业贿赂、红包及违背行风的不良行为,加强学习,做好本职工作,做到零投诉,让患者满意,构建和谐医患关系,党员要用自己的言行带动周边的职工,起到党员模范带头作用每位党员职工在“假如我是一名患者”活动倡议书上签了字。

活动的开展得到了院领导的高度关切和重视,院党委黑俊杰书记、纪检委窦国华书记、党办王晓洁主任亲临活动动员会的现场并作重要讲话,院党委黑书记语重心长的对大家说:你们克服了许多困难,完成了各项任务,今后要更加认真工作,认真执行党的纪律和规定,树立良好的医德医风,加强与患者的沟通,保证医疗安全,使患者满意!纪检委窦书记也就行风建设、职业犯罪、医德医风及患者满意度等方面向全体党员提出了要求,半年以来,在全体党员职工的努力下收到了明显效果,维护了患者利益,得到患者的认可:

一、科室领导重视,与医院同步思维,门诊支部根据各部门具体情况,全面动员、客观分析、提出措施,责任到人、制定目标。认真学习关于加强医德医风教育、法纪教育、诚信教育、岗位廉洁教育,进一步提高服务意识、改善服务态度、提高服务水平。              

二、加强劳动纪律的管理,减少患者等候时间,“把时间留给患者”,对患者有爱心、耐心、诚信,不推诿、怠慢患者:

1、门诊各窗口导诊将挂号时间提前15-20分钟,并于挂号前做好准备工作;门诊的医护因年龄偏大,身体都有各种的问题,但她们克服伤痛,常年坚持早出诊,怕上厕所影响患者接诊,不敢喝水,为了让患者都能看上病,往往中午连诊,放弃了吃饭和休息时间,减少了患者排队等候时间。

2、在医风办的支持下,与各科主任协调商量,要求出席门诊医师8点准时开诊;认真执行首诊负责制、首问负责制;严格执行诊疗常规;不开人情处方、证明等,合理检查、用药、收费。

3、认真执行停诊、替诊、补诊制度,保证就诊患者有足够号源。

4、保证患者隐私,加强告知义务

5、开展多种预约挂号与诊疗方式、完善预约设备及流程、加大预约诊疗的宣传及执行力度,每月认真统计预约率,与考核挂钩。

6、超声科每日接诊患者近千人,为了“更快,更好,更准”的为患者检查诊断,开设早班,中班及周末班。早班每天730开始接诊,上早班的无论天气如何她们都要很早起床、按时到岗;中午班的医生要牺牲吃午饭及午休时间;周末班的医生放弃了聚会和休息,依然坚守岗位,为选择在周末休息时检查的患者提供方便。

7、为了早晨按时开诊,“把时间还给患者”门诊和超声将每周二上午的科会时间改在中午下班后的午饭时间开,这样每位职工,每周牺牲休息时间,为患者挤出诊疗时间至少30分钟。

三、加强医德医风、职业道德教育,禁止收受“红包”,杜绝医患沟通中“冷、硬、顶、托、推”现象,完善投诉制度和流程,认真对待来访来电,认真听取情况放映,分析原因,耐心解答,积极整改。

四、加强岗位练兵,改变业务不熟练、工作效率低的问题。加强“医患沟通技巧培训”,通过提高沟通效果,更好的了解患者心声,更好的为患者服务。

五、丰富党员及职工业余生活:

1、鼓励参加“浓郁书香漫中妇”读书节活动,提高职工素养、陶冶职工情操、净化职工心灵,从中吸取智慧和精华、不断充实我们的头脑,增长业务理论知识,提高服务的技能。

2、超声科通过组织体育锻炼和趣味比赛,增加医务人员身体素质,以保证强体力和脑力劳动的需要。

3、超声科利用业余时间学习新知识、新技术、钻研业务,积极配合临床开展新的检查项目,派专人学习并尽快组织开展,目前在妇产科超声检查的基础上还增加了乳腺、四肢血管、新生儿头颅及胎儿心脏筛查等检查项目,为临床诊断和治疗提供可靠依据。

六、在医风办的督促和支持下,我们积极与门诊相关科室共同商量,树立“大门诊”的全局观念,提高门诊服务的有效措施,积极解决影响门诊服务的问题,在大家的共识下,门诊各窗口提前按时上岗,及时调整人员,避免排长队现象。

七、感谢各方的大力支持:各上级行政部门对门诊给予支持和重视,并在自己的繁忙工作中,克服工作困难,伸出援助之手,每天靠前服务,辛苦在门诊一线,为患者提供服务;财务、医保、保卫、后勤、总务、物资等部门及时给予有力保障;物业各部门的积极配合。

虽然我们每天工作量很大,虽然患者有诸多的想法,但是我们将一如既往的认真对待每一位患者,全面细致对待每一份病例,我们决心兢兢业业,不辞辛苦,认真工作,我们用自己的实际行动捍卫着“健康所系,性命相托”的医学誓言!


作者:dangban 文章来源:门诊党支部
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