搭建医患沟通平台 携手共建和谐港湾

记门诊支部党员白芳

发布时间:2013-04-26

 

 门诊支部结合“创先争优”、“加强基层党组织建设”和“党的纯洁性教育”活动精神;围绕卫生部、卫生局继续抓好“环境年建设”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“岗位练兵、技术比武”和“争创好医生好护士活动”的活动。为强化党组织的职能,增加党组织的凝聚力,加强基层党组织的战斗力,增强党员的模范带头作用。支部开展了2011年的“一名党员、一面旗帜”和2012年的“让党徽在平凡工作岗位上发光”主题活动,活动中,每位党员率先垂范,勇挑重担,如同一面面鲜亮的旗帜,带领全体员工共同努力克服重重困难,在院党委的领导下,在全院各个科室的大力支持、协助下,很好的完成了医院交给的各项任务,竭力打造门诊服务品牌而随着医学知识和法律知识的普及全民的法律意识和病人的自我保护意识逐渐增强,用法律来衡量医疗行为和后果,借以获得相应的因对医疗诊治过程不满的补偿的意识不断提升。致使医患纠纷频频发生,使医院及医务人员面临挑战和更多的责任。门诊是医院的窗口,是患者及其家属进入医院的第一站,担负着大量的门诊病人的诊疗工作和患者住院前后的诊治工作,是最易引起医患纠纷的场所。今年门诊支部围绕“如何做好医患沟通,如何防范医患纠纷”问题,在民主生活会上展开讨论,决定把“送出一句温馨的话语,搭建医患沟通的平台”作为今年支部的主题活动,大家表示从每天送出一句温馨的话做起,做好医患沟通,保证正常诊疗秩序和医疗质量、化解医患矛盾、减少不必要的投诉和纠纷,提高患者满意度。活动的开展受到广大患者及家属的好评,门诊投诉案例明显减少,涌现了许多好人好事,表扬信、锦旗纷纷而至。门诊支部党员白芳同志用自己的言行,为患者提供温馨、安全的服务,得到了患者及同事们的好评,为我们树立了榜样。

 

提高思想觉悟,注重自身素质建设

 白芳同志时刻提醒自己是共产党员,她能以身作则,自觉遵守医院各项规章制度,严格执行各项操作规程,有良好的医德医风,能主动通过“门诊支部党员邮箱”学习转发的学习资料和文件,积极参加党组织的活动,认真学习十八大报告,并写出学习心得,思想始终保持和党中央一致,牢固树立以病人为中心的服务理念。坚守工作岗位、尽职尽责、工作认真踏实、默默无闻,在门诊支部开展的每月“好医生、好护士”的评比中,得到全体医护一致认可,多次评为好护士,起到党员模范带头作用。

 

努力学习专业知识,不断完善自己

 白芳同志能努力不断加强专业知识的学习与更新,认真学习、积极运用新开展的先进的服务项目及服务流程,不论是在“医生工作站”、“就诊卡”还是在“预约诊疗服务”的应用和推广中都能走在前列,勤学好问,她能主动的认真的从各位专家接诊中学到知识,并运用到工作中,为患者排忧解难。在对诊区患者进行分诊、导诊和管理中,认真观察每位患者的情况,认真倾听、分析患者提出的各种疑问和需求,通过与患者间的积极协调和沟通,照顾了疑难、病情较重的患者就诊,遇到急症患者,她都会在密切观察下,亲自转运到急症,保证了患者的安全。

 

平凡的工作岗位,高尚的爱岗敬业精神

 VIP诊区的设立提高了医院的服务品质,为疑难杂症和重症病人提供了服务平台,由享有国务院津贴的各科老专家和产科主任出席门诊,得到了社会和患者的高度评价,这个诊区专业涉及面广,患者就诊期望值高,诊区护士既要专业知识全面,又要有很好的协调能力,还要兼顾做好老专家的生活照顾,包括协助解决老专家出诊过程的各种问题,工作常常加班加点,因此,科室选派白芳同志担任VIP诊区护理工作,她面对诊区出现的各种错综复杂的状况,积极应对、不回避,认真的做好每件事。她视专家如家中的长者,在保证专家出诊同时,做好生活上无微不至的照顾,如每位专家喜欢喝什么,在出诊前把她们喜欢的茶水、咖啡等送到面前;专家结束就诊前,她会按照每位专家的口味、习惯买来可口的饭菜;每次都是护送着专家安全离开医院,遇上刮风下雨,她便会主动帮助联系车辆并护送专家们到车上;对行动不太方便的老专家,她更是关心备至,担心滑到,就亲自搀扶着她们去厕所;对待年轻护士她在工作上认真的传授知识,严格的要求她们做每件事情;在生活上体贴关心她们,如当患者多、不能按时下班时,她总是先让孩子们去吃饭、休息,而自己继续留在岗位,当我们问她道辛苦时,她总是笑着说:“这点事不算什么,都是应该做的”朴素而简短话语体现了她对这平凡工作的热爱,对医院的责任。

 

用汗水和微笑传播爱,搭起医患间温馨的桥梁

 白芳同志能严于律己、宽以待人,她尊老爱幼、和蔼可亲,用她的诚恳、认真、宽容态度对待每一位患者及家属、对待每一位同事、对待每一位年轻护士,她用实际行动诠释-党员的楷模作用。她感染并激励着年轻护士。她不知疲倦的穿梭在诊区,她认为多解释几句话、多走几趟路、只要能为患者解除疑问、消除顾虑再苦再累也值得。由于她的温馨、热心服务,使得患者及家属主动服从她的管理,换来了对她的尊重,使诊区秩序井然。她对待工作总是认认真真、一丝不苟、默默无闻,如在为孕妇做胎心监护时,她总是严格按照操作规程,耐心、详细的向孕妇说明如何配合,当发现检测结果异常时,她都会不辞辛苦的分析原因、告知如何配合,重复监测,孕妇们被她的认真、负责感动,经常有孕妇关心的说:“白老师您也坐下歇会儿吧!”

 白芳同志用她的言行,诠释了我们门诊党支部“送出一句温馨的话语,搭建医患沟通的平台”的主题活动,事实证明只要我们有付出,只要我们用真心去对待每位患者及家属,只要我们对待工作有责任心,我们的工作就会得到患者认可,我们就会得到患者的尊重,我们希望每位医护为每位患者送出一句温馨的话语,搭起良好医患沟通的平台,医患携手共同努力,就能创建和谐的医患关系,搭建患者和谐的港湾。

 

 

作者:dangban 文章来源:门诊党支部
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