“不忘初心 牢记使命”天津市中心妇产科医院举办“微笑服务行动”礼仪培训

发布时间:2019-11-19

市卫健委为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,巩固“老年人就医服务月”活动成果,切实提升全市卫生健康行业服务水平,不断增强人民群众就医获得感,在全市卫生健康行业开展“微笑服务行动”。行动开展以来,我院在服务窗口形象、服务管理能力、患者和职工满意度等方面的工作都有很大幅度提升。为了让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适,让医务人员工作更加舒心、心情更加舒畅、精力更加充沛。

11月18日,市卫健委组织开展“微笑服务行动”活动专项礼仪培训会在我院行政楼报告厅举行,培训会由胡元晶副院长主持。

此次培训的讲师是卢文秋、吴梅两位教授。卢文秋教授以《微笑从“心”开始——就医感受不良症结解析分享》为题,结合我院专科特色,从医者初心,到医者使命,讲述医务工作者在社会中的角色和地位。在如何处理与患者的关系和沟通问题上,卢教授引经据典,站在不同的角度分析问题,不同的角色剖析问题,给在场的所有医务人员打开了心灵的窗户,重新审视自己的职业素养,在提高个人执业技能的同时,人文素养的培养也同样重要。

吴梅教授分享了《医院优质服务礼仪与医患沟通》的课程,培训过程中,吴教授与在座的听众互动频繁,亲自指导,细致的讲解了在服务过程中,应该注意的礼仪问题,以及医务人员个人形象的打造。培训内容非常实用,在场的听众受益匪浅。

本次培训从思想意识上对全院医务工作者又一次进行了深化教育,提升了为民服务的思想境界和甘于奉献的思想自觉,在行动上也给予了具体的指导。通过此次培训,我院也会在“微笑服务行动”活动中,不断丰富服务内涵,提升医院核心竞争力。

 


作者:dangban 文章来源:医政科、工会
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