突出问题导向 提升服务质量 改善就医感受

发布时间:2018-02-09

为贯彻落实十九大报告提出的“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容,天津市中心妇产科医院紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康信息便民惠民”两大主线,按照天津市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”精神,把群众满意度和获得感作为工作出发点,突出问题导向,通过启动智慧门诊对信息化服务流程升级再造和医联体建设,提升服务质量,造福于民。


党委书记、院长陈叙同志就医院优化诊疗流程推行便民举措接受采访

诊疗服务流程进一步优化  改善患者就医体验

此次智慧门诊启动是我院在运用“互联网+智慧医疗”推进智慧门诊的重大成果──打造全流程移动就医平台,除问诊、检查、处置、取药在线下操作外,预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤均实现线上操作,切实解决了挂号难、等候时间长等问题。

针对妇产专科医院年轻患者居多,就诊爽约率偏高的情况,我院提高实名制预约挂号信息完整率,合理设置爽约号源在预约平台的释放,重新分配号源。患者如爽约,号源在规定时间内将在平台重新分配,避免号源资源浪费。同时,将专家预约号量全部释放,最大限度满足预约挂号患者需求。


对于手机客户端操作有困难的老年患者,医院保留了人工窗口,工作人员会帮助老年患者完成挂号服务和就诊咨询。虽然投入了大量资金和人力,但带来的却是为患者和家人节约了宝贵的时间,进一步提升百姓就医获得感。

为缓解患者感受颇深的超声诊断等候时间较长现象,医院接连出台惠民举措,患者可分时段预约,于预约日到院进行缴费,并按分级叫号系统提示,有序进行检查;住院患者不安排在门诊进行超声检查,以缓解门诊就诊压力;需要进行妇科超声检查和需要会诊的疑难患者,当天就医当天取号、当天检查;需要进行卵泡监测的患者无需预约,按照临床医生要求随时检查;产科早孕或孕期37周以上患者就诊当天按顺序进行超声检查;对于不需要当天检查的患者,可以根据需要最早提前10天预约。为了上述举措落实到位,超声科的医生加班加点,放弃休息,尽全力改善患者的就医感受。

 


创建智慧门诊医联体网络

为了更好地完成妇幼健康和优生优育服务任务,贯彻党中央京津冀一体化规划布局的精神,实现健康天津蓝图,医院充分发挥资源、技术、学科、人才方面等优势,推进医疗服务的协调性、连贯性、整体性,使人民群众享受高效的医疗服务。 

通过对来院就诊的患者进行统计分析,发现外地患者比例逐年上升,2017年超过四成。为了有效解决京津冀三地优质医疗资源人均拥有数量分布不均衡的问题,避免来院就诊的外地患者因没有号源而徒劳奔波,医院本着为民服务以人为本的宗旨,特别为京津冀医联体患者开设现场加号服务,化解了由于情况紧急而来不及预约的外地患者后顾之忧。


转诊的住院患者同样感受到医联体带来的便捷。2018年2月2日一名孕期38周的孕妇在宝坻区妇产医院查四查彩超提示“胎儿心脏心内膜垫缺损待除外,右心稍大,右位主动脉弓,主动脉弓狭窄?建议上级医院检查”。经医联体转诊至我院后,产科,超声科,新生儿科主任一同会诊,并第一时间联系泰心医院的儿外专家咨询和沟通,让孕妇和家属全面了解胎儿心脏发育情况及出生后的诊疗流程,充分发挥专科医联体在诊疗过程中的重要作用。


作为医疗领域信息惠民新举措,天津市中心妇产科医院通过“互联网+医疗”众筹新模式,有效提升医联体资源共享和信息互通水平,让人民群众切实感到医改成效,为实现健康中国远景目标不懈努力。


作者:dangban 文章来源:党 办
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